10 Dicas para Garantir uma Comunicação Eficaz

A comunicação eficaz é fundamental na nossa vida, pois como já dizia Chacrinha:

\”Quem não se comunica, se trumbica\”

E é exatamente isso que acontece com 76% das empresas em seus projetos.

Conforme pesquisa realizada pelo PMI (Program Management Institute) com 300 empresas de grande porte, 76% responderam que o principal motivo para os projetos fracassarem é a falha na comunicação.

E eu confirmo isso na pele por ter trabalhado por mais de 13 anos como Gerente de Projetos.

O problema de comunicação é evidente não só nas empresas, mas também nos lares e em qualquer relacionamento.

Pessoas que conseguem transmitir com clareza a mensagem que desejam passar, sem dúvida nenhuma são melhores sucedidas no meio em que vivem.

Será que você está precisando melhorar a sua comunicação?

Ruídos são os principais opressores da Comunicação Eficaz

Certamente você deve ter brincado de “telefone sem fio” na sua infância.

Em uma rodinha um ia passando a informação para o outro e ao chegar na última pessoa o conteúdo original havia sido completamente deformado.

Na maioria das vezes isso acontecia porque repassávamos somente aquilo que compreendíamos. E isso acontece por causa dos ruídos na comunicação.

Os ruídos na comunicação são qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.

Existem 4 tipos de ruídos na comunicação:

Ruídos Físicos

Os ruídos físicos são os sons presentes no meio ambiente, como trânsito intenso, construção, volume alto, entre outros que dificultam o receptor de ouvir o que está sendo falado.

Ruídos Fisiológicos

Dor de cabeça, dor de barriga, sono, são alguns exemplos de aspectos fisiológicos que podem dificultar a fala do comunicador.

Estes mesmos aspectos fisiológicos podem atrapalha o entendimento da mensagem que está sendo passada.

Ruídos Psicológicos 

Ruídos psicológicos ocorrem quando a mente do receptor começa a devagar sobre outro assunto ou buscar por adivinhações.

Tentar adivinhar o que o próximo está querendo dizer é um dos principais erros cognitivos que estudamos no coach cognitivo comportamental.

Este erro é mais comum do que podemos imaginar e está relacionado às nossas crenças limitantes.

Este é um ruído presente na cabeça do receptor, que acaba impedindo o entendimento da mensagem.

Ruído Semântico

Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente.

Isso normalmente acontece quando a mensagem possui muitos termos técnicos ou quando o comunicador e o receptor possuem idiomas nativos diferentes.

10 Dicas para Você Garantir uma Comunicação Eficaz

Se você estiver no papel de comunicador:

1. Tenha domínio do assunto que você está abordando;
2. Buscar palavras e termos adequados para o público com o qual irá se comunicar;
3. Preparar-se fisicamente e emocionalmente para o evento no qual irá transmitir sua mensagem;
4. Solicite feedback ao receptor para avaliar se ele entendeu corretamente;
5. Cuidado com a comunicação não verbal. Pesquisas revelam que o tom de voz e a fisionomia falam muito mais do as palavras;
6. Documente as trocas de informação para futuras pesquisas e alinhamentos;
7. Vá direto ao ponto. Não fique dando voltas para passar uma mensagem, pois isso pode levar o receptor a devagar sobre outros assuntos em sua mente;
8. Na mensagem escrita, evite muitas abreviações e gírias.

Se você estiver no papel de ouvinte:

A comunicação eficaz é uma via de duas mãos.

Embora a responsabilidade por passar a mensagem seja do comunicador, é importante que você também esteja atenta como receptora.

Aliás, há momentos em que o receptor também é o comunicador e para ser um bom comunicador antes de mais nada é fundamental ser um bom ouvinte.

Há duas dicas fundamentais para você ser um bom ouvinte:

1. Abra o coração e a mente para receber a mensagem. Não esteja ali somente de corpo presente.
2. Dê feedback ao comunicador a fim de avaliar se aquilo que ele entendeu está correto.

Além de tudo isso, para uma comunicação de negócios é importante avaliar se o ambiente está adequado, livre de ruídos externos.

Enfim, é preciso tomar muito cuidado na hora de se comunicar com outra pessoa, enviar e-mails, mensagens, apresentar palestras, e também em negociações.

Prepare-se para transmitir e receber a mensagem de forma correta, pois a boa comunicação é essencial para qualquer negócio.

Fica com Deus e nos vemos no próximo post!

Vanessa Ribeiro